七天无理由退货，闲鱼的“新赌注”？

作者：杨强

来源：品牌观察报 （ID：pinpaigcbao）

国庆黄金周前，在打工人即将躺成咸鱼之时，二手商品交易平台闲鱼不但没有闲着，相反还在社区发布了一份公告，宣布将于10月8日正式实施七天无理由退货服务小七平台交易。

在京东、淘宝、拼多多等主流电商平台，早已把七天无理由退货服务普及的当下，慢了几拍的闲鱼如今才选择跟进，这背后当然也有“迫不得已”的苦衷小七平台交易。

▶ 图源：闲鱼官微

尤其是近年来闲鱼平台上频频出现的买家和卖家的各种争议事件，个人买家对平台维权耗时长、举证繁琐的不满，以及某些心怀鬼胎的卖家或买家对平台生态造成严重破坏……都让闲鱼加速了变革的进程小七平台交易。

不过，闲鱼虽然已经意识到问题的严重性，但其面临的挑战却并不止于此小七平台交易。

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跟进“七天无理由退货”

作为国内大众最为熟知的二手交易平台，时至如今“万物皆可挂闲鱼”仍是不少人处置闲置物品，或是消费后悔时的“回血选择”小七平台交易。

受疫情影响，过去一年将闲置物品售卖或者交换成等价的商品，更是已经被越来越多的人接受小七平台交易。据网经社大数据库显示，2021年二手电商的交易规模为4001.7亿元，同比增长29.27%。用户规模为2.23亿人，同比增长22.52%。

不过，随着活跃用户的激增，随之而来的还有不少乱象问题小七平台交易。比如网络售假、提供线下情色服务、退款时间长举证困难、商品质量堪忧、售后服务跟不上等等。

或许也正是因为如此，所以很早就实行“七天无理由退货”的阿里，也终于开始把这项服务落实到了闲鱼平台小七平台交易。

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在公告中，闲鱼针对有可能引起外界疑惑的诸多细节，比如是否强制卖家开通、什么样的卖家属于经营性卖家、七天无理由退货服务适用的商品类别等等都给出了相当详细的解答小七平台交易。

▶ 图源：闲鱼公告截图

按照公告中的规定，强制要求“七天无理由退货”的商品，实际上也并不是没有任何限制，这其中还必须满足三个基本条件，即“经营性卖家”、全新商品、商品是规定中的品类小七平台交易。

另外，该服务适用的商品类别，还剔除了定制类商品、鲜活易腐类商品、服务类商品等七类商品，基本上与淘宝、京东等电商平台上的规定无甚差别小七平台交易。

至于个人卖家担心的新规实施后，是否意味着会承担无理由退货的风险，从公告中可以看到，“七天无理由退货”实际上对个人卖家来说只是一个可选项，相较以前并没有太大变化小七平台交易。

透过这些细节不难看出，对于容易扯皮的二手商品的交易，实际上闲鱼的新规并没有给出更多的限制，这次新规主要针对的人群也还是商户这种“经营性卖家”小七平台交易。

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卖家的流量困境

作为高流量聚集之地，闲鱼之所以推出“七天无理由退货”服务去规范“经营性卖家”，这与近年来平台上不断涌现出的各种具有经营性资质的商家、职业卖家也大有关系小七平台交易。

相关统计显示，闲鱼平台家居用品、电子数码和服饰品类的经营性卖家数量增长最快，大有盖过C端普通用户成为卖方主力的趋势小七平台交易。

不光如此，近年来尽管闲鱼一直承载着二手及闲置商品服务平台的角色，但对淘宝、天猫等阿里系的平台来说，其扮演导流、“输血”的功能却在不断加大小七平台交易。

甚至为了让用户多停留，闲鱼也越发变得更加臃肿，不仅引入了闲鱼币运营机制，更还推出了一系列内容版块去抓用户眼球小七平台交易。

▶ 图源：闲鱼App截图

值得注意的还有，闲鱼在加大对阿里系平台流量倾斜的同时，其还对平台上的流量分配规则又进行了调整小七平台交易。

比如改动页面的一级入口，像之前会玩板块的“热门”入口就被撤销，原本进行导流的短视频内容也和图文融合以后，被并到了“推荐”入口小七平台交易。

遥想之前闲鱼引入大量外部创作者为会玩板块引流，大有跟抖音、快手等内容电商平台一决高下的势头小七平台交易。很可惜，闲鱼并没有拿捏好平台用户的偏好，从而导致引流的融合并不尽如人意。

对于个人卖家、职业卖家来说，流量曝光减少带来的寒气，其实早在这之前也已经显露出端倪小七平台交易。比如今年315期间，闲鱼被媒体曝光存在情色交易等乱象以后，当时就有部分用户吐槽流量断崖式下跌。

不仅仅是违禁词机制，由于闲鱼过度对淘宝、天猫等进行流量倾斜，昔日的流量洼地如今也越发变得更加尴尬小七平台交易。据了解，闲鱼的首页推荐流中，目前大约有20%-25%的链接都是淘宝、天猫等B端产品。

联系此前闲鱼让用户闲置“游起来”的初衷，如今个人卖家越发被闲鱼脱离“闲置转让”的本心，长此以往，这势必也会消磨用户对平台的信任和粘性小七平台交易。

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闲鱼没有新故事

在基本盘“二手交易”几乎没有受到影响的情况下，此次闲鱼把淘宝、天猫的退货规则搬到平台，这对买家来说的确意味着平台的服务在不断提升小七平台交易。

▶ 图源：闲鱼官微

尤其是针对那些在商品详情界面里标出“一经售出概不退换”的经营性卖家，有了新规则的约束，买家一旦遇到商品出现问题，卖家推诿扯皮的情况将会得到一定的抑制小七平台交易。

对于闲鱼来说，实施新规之后，卖家就相对多了一层约束，这对平台生态的构建无疑有着更加积极的作用，更重要的是这也能提升买家对平台的信任和口碑小七平台交易。在负面事件频发的情况下，积极意义尤为明显。

不过，综合这一系列动作来看，不管是介入“七天无理由退货”缩小平台与淘宝、京东等主流电商平台的差距，还是调整流量分配规则，抑或是减少个人卖家的流量曝光等，这背后也是闲鱼对当下困境的焦虑反应小七平台交易。

更何况，淘宝在外还面临着京东、拼多多等主流电商巨头的穷追不舍，在内又有出海和下沉的重任，在无暇他顾之下，如何留住用户，对闲鱼来说也是个不小的压力小七平台交易。

挑战还并止于此，背后腾讯和58集团的转转，在二手市场不但已经与闲鱼确立了双雄争霸的局面，更重要的是其发展势头没有放慢小七平台交易。

面对冲击当然闲鱼也没有置之不理，今年以来也是频频出手小七平台交易。比如6月份在8周年庆典节点前后，闲鱼和阿里U设计周联手打造的“闲鱼宝藏海鲜市场”、上线更有针对特性的鱼小铺等，都在极力突破“闲置转让”的设定，发挥阿里更大的工具人的角色。

▶ 图源：闲鱼官微

不过尽管闲鱼一直在努力解决留下老用户吸引新用户，充当好导流的重任，然而多次变革带来的结果却并不如预想的那般美好小七平台交易。

比如去年618期间，闲鱼花费超过9亿元投放广告后，用户活跃数量明显提升，2021年6月DAU一度突破了3000万小七平台交易。不过随后推广资金收缩之后，下滑也十分明显，7月份其月均 DAU 就掉到了2600万。

综合来说，已经习惯扮演阿里工具人角色的闲鱼，尽管转变能力很强，但由于被框在工具人的设定里，所以这也决定了其一系列的变革都很难有更大的跳跃，只要靶心不变闲鱼就依然还是那个闲鱼小七平台交易。

参考资料：

1.新熵：阿里不养“闲鱼”

2.价值研究所：闲鱼需要新故事

3.电商头条：闲鱼推出七天无理由退货

4.新零售外参：闲鱼电商走到小七平台交易了十字路口

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