闲鱼推出七天无理由退货，二手交易这碗饭，不好吃了

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10月8日，闲鱼正式实行五项新规，其中最引人关注的莫过于新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》，这条新规要求从事商业经营活动的经营性卖家提供“七天无理由退货”服务小七平台交易。

回顾中国电商历史，淘宝在2008年率先提出“七天无理由退货”，获得口碑及流量，引得各大电商平台争相效仿小七平台交易。2014年3月，新版《消费者权益保护法》则将线上购物的七天无理由退货制度写入法律。

作为国内闲置物品交易的头部平台，闲鱼的“七天无理由”既是平台走向规范的必然趋势，也是平台自身的主动选择——在二手电商发展的大背景下，闲鱼正在试图引导潮流小七平台交易。

小编|南墨

隶属|小七平台交易我爱学习俱乐部编辑部

国庆假期过后，月活用户超过一亿的闲鱼施行了一条新规范：规范要求经营性卖家提供 " 七天无理由退货 " 服务，买家退回商品应当保持完好小七平台交易。

一个定位在“卖闲置、淘二手”的平台，居然施行了“七天无理由退货”的规定，那它和淘宝还有区别吗？还真有，即便施行了“七天无理由退货”，在完整的售后服务上，闲鱼不如淘宝远甚小七平台交易。

按照闲鱼自身的定义，卖家分为经营性卖家与商品性卖家，前者的俗称是“商家”，后者则为“个人卖家”小七平台交易。闲鱼规定，完成亮证亮照或个人声明，在个人主页展示“商”标识的卖家，为经营性卖家，当经营性卖家发布支持“七天无理由退货”的商品时，将强制执行该服务。

对普通用户而言，闲鱼离自己越来越远，目之所及，尽皆职业卖家小七平台交易。而从商家、职业卖家的角度，除了入行门槛依然需要零押金之外，近年来闲鱼的每次改动都在向着淘宝靠拢。

如果闲鱼成功成为“二手淘宝”小七平台交易，那它还有没有存在的必要？

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强推“七天无理由退货”

从古至今，在二手交易市场上都有这样一条约定俗成的规矩：银货两讫小七平台交易。

就比如在古玩市场，约定好了价格以后，买卖双方一手交钱、一手交货，从来没有退货一说小七平台交易。“一经离柜，概不负责”是对于买家的规矩，也是对卖家的规矩。

如果成交价高了，买家只能认栽，要怨就怨自己眼力差；如果成交价低了，买家捡了漏，卖家也只能打碎了牙齿往肚里咽，再怎么后悔也没有用小七平台交易。

然而就是这样一条自古以来就有的规矩，却隐约有着要被打破的迹象小七平台交易。

前不久，闲鱼发布了关于新增《闲鱼社区七天无理由退货规范》的公示通知小七平台交易。

公告称，规范要求经营性卖家提供“七天无理由退货”服务，买家退回商品应当保持完好小七平台交易。此规则于2022年9月30日至2022年10月7日进行公示通知，于2022年10月8日正式生效。

（截自闲鱼公告）

在闲鱼，退货其实不是什么新鲜事，关键是这次的新规带有强制性小七平台交易。由于是二手交易，买卖双方发生分歧是很正常的事，过去闲鱼也一直提供有退货退款功能。然而过去的退货更多还是取决于卖家，平台并未过多干预。

比如买家在收到商品后想要退货，就得先填写说明、提交申请小七平台交易。卖家收到申请后可以决定是否退款。如果双方之间存在分歧，客服或“闲鱼小法庭”才会介入。不过通常在客服介入后，双方都需要进行举证，一般耗时很长，且很难得到满意的结果。

同时，一些心怀鬼胎的卖家或买家也对平台的生态造成了严重的破坏小七平台交易。像是卖家故意选择难以通过退货申请的商品类别，以次充好；或者买家利用平台系统漏洞，反复提交退款申请，导致卖家钱货两空……

正是由于这些现象的泛滥，闲鱼才终于介入，想要通过“七天无理由退货”的方式，将整个平台的生态进一步规范化小七平台交易。

从这次出台的规定来看，购买了带有七天无理由退货标签的商品后，买家可于规定时间内向卖家发出退货通知小七平台交易。同时，对于部分强制要求无理由退货的商品，即使买卖双方事先约定不退货，平台也会将之视为无效约定，并支持退货方。

（截自闲鱼公告）

此举无疑是为了针对那些在商品详情界面标准“一经售出，概不退换”的卖家小七平台交易。在新规之下，曾经买卖双方互相推诿的情况也有望得到缓解。

《2021中国移动互联网年度大报告》显示，截至2021年12月，二手闲置交易类APP的月活跃用户数为1.45亿，同比增长19.7%，增长率为移动购物行业第一小七平台交易。其中，仅闲鱼的月活就达到了1.15亿，总用户数更是超过了3亿。

由此可见，闲鱼早已是二手电商中当之无愧的老大小七平台交易。而它的每一次变动，都很有可能成为行业整改的风向标。

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卖家在焦虑什么小七平台交易？

我们可以简单把闲鱼上的卖家分为三种小七平台交易。

一是个人闲置卖家小七平台交易。这些卖家大多比较佛系，来去自如，交易只是为了把手里的闲置物品卖掉，不具有长期经营的可持续性。

二是有固定货源的职业卖家小七平台交易。这些卖家往往把闲鱼作为主业或副业，有稳定的供货渠道。有多年电商经历的小容告诉深燃，在闲鱼上走一件代发或利用“信息差”赚钱的职业卖家也比较多。

2020年，闲鱼推出了闲鱼Pro账号，与普通账号的区别是可以添加库存小七平台交易。设置库存，本意就是鼓励有一定规模和渠道能力的职业卖家进驻。今年6月，闲鱼Pro升级为鱼小铺，可以上架500个商品并设置库存，每个鱼小铺卖家还可以选择一个垂直品类，显示为标签挂在主页。从鱼小铺的升级动作来看，闲鱼或许想对职业卖家做更为精细化的管理。

第三种就是“商”标识卖家小七平台交易。这类卖家是明确以商家身份生存的，要缴纳保证金，也要接受更多规则。

卖家类型多元，但这三种卖家都看中了闲鱼的同一个优点：几乎零门槛的交易小七平台交易。微店、淘宝、抖音小店等等平台本质上还是“开店”，而闲鱼则是“交易”。

虽然此次新规只会影响到第三种卖家，但第二类卖家也表达了自己的焦虑小七平台交易。大家对于闲鱼的心理预期还是一个自由的交易市场，七天无理由退货的新规，似乎将这个自由的契约打破了，并且也传递出一种“闲鱼已经不只是个二手交易平台”的信号。

在一些卖家看来，闲鱼一开始以二手物品交易为主，买家的消费习惯不如其他电商平台那样从一开始就受到约束，平台制定七天无理由退货的政策出发点是好的，想更好的保障买家权益，但不可否认，也给一些想钻空子的买家提供了便利小七平台交易。

对于那些本就是看准了闲鱼生意低门槛特点的职业卖家来说，目前的处境有些尴尬小七平台交易。即使后来公布的政策是带‘商’标识的才算。这个新规还是劝退了一些想申请，或已经申请了鱼小铺的卖家。

三种卖家里，第一种个人卖家基本不受影响，但第二类卖家的尴尬在于，向上，正式成为职业卖家，要承担更多责任和成本，向下，又很难与个人卖家区分开，拥有更多流量和曝光小七平台交易。

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闲鱼何以“高走低开”小七平台交易？

曾承载着“普及循环消费理念，坚持用户价值和社会价值先行”愿景的闲鱼，战略构想很美好，实际落地却几经波折小七平台交易。

从2019年闲鱼创始人谌伟业离职，原淘宝直播及内容生态事业部资深总监陈镭继任，到2020年9月陈镭离职原淘宝特价版负责人靳科接手，再到2022年3月阿里副总裁刘博成为第四任负责人，4年时间，闲鱼经历3次换帅，与之一同波动的，是闲鱼的业务方向小七平台交易。

“信任”制约二手交易平台的发展上限，闲鱼创始人谌伟业深谙此道，他说：“信用体系对分享经济发展是水电煤一样的存在，如果这一基础环境没有建设好，就不会有好的用户体验，平台的运转效率会大打折扣，规模也就很难做起来小七平台交易。”

谌伟业掌舵时期，建立起具有社交属性的鱼塘，利用算法将具有相同兴趣的用户汇聚在相同的平台，借由良好的社区氛围增强用户信任度与粘性小七平台交易。2017年，他面向100个城市，投入10亿资源支持创意鱼塘。

仅用一年时间，闲鱼用户数达到100多万，销售额超过1000亿元，2019年闲鱼在闲置交易市场的渗透份额占比已经达到70.7%，是第二名转转的三倍多小七平台交易。

然而，带有社交属性、准入门槛低的鱼塘是把双刃剑，为闲鱼成为黑灰产的逍遥之地埋下了伏笔小七平台交易。此时的闲鱼通过只可意会不可言传的词语搜索，就能获取各类违禁品。

2019年，整个二手电商平台被集中约谈整改，同年，靳科接手闲鱼小七平台交易。上任伊始，他便下线了承载着闲鱼社交基因、被视为闲鱼核心功能的“鱼塘”，取消线下业务 “闲鱼市集”，弱化二手衣物业务……一番大刀阔斧的改革，虽净化了闲鱼的风气，也让闲鱼大伤元气。

彼时，正值闲鱼发展的高速时期，陈镭接替靳科以拯救山河日下的DAU小七平台交易。陈镭在职期间，闲鱼的业务从C2C转向到了C2X。X代表的是一种多元的闲置交易路径，由此，大量职业商家涌入，从根本上改变了闲鱼的生态。

这也是为什么，如今买家抱怨在闲鱼越来越难买到正经的二手货小七平台交易。今年三月，在闲鱼任职14个月的陈镭离职，阿里副总裁刘博继任。

如今小七平台交易，刘博以《闲鱼社区七天无理由退货规范》试图赢回用户口碑，可此时的闲鱼，已经彻底丧失了二手交易平台该有的模样，被人吐槽“即像小红书、又像拼多多、1688、还像淘宝，却唯独不像一个二手交易平台”，还有用户直言：闲鱼约束职业卖家的做法似乎搞错方向，如果这样下去与淘宝还有什么区别？

尽管存在诸多问题，阿里集团内部依然没有降低闲鱼的战略地位，还将副总裁调任闲鱼，且逍遥子还在今年的季度会议上特别提到闲鱼，看起来对闲鱼寄予厚望小七平台交易。

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路在何方小七平台交易？

闲鱼会走向何方小七平台交易？

在业内人士眼中，闲鱼的定位有些模糊不清小七平台交易。由于具有社区属性，又不排斥专业卖家，还盛行年轻人的“梗文化”，它被戏称结合小红书、淘宝、B站、豆瓣的“四不像”。

但另一方面，正如上述四家互联网公司，闲鱼同样不缺流量小七平台交易。阿里巴巴财报显示，截至去年6月，闲鱼MAU（月活跃用户数）已超1亿，总用户数超3亿。而QuestMobile数据显示，截至去年12月，二手闲置交易类APP的MAU（月活跃用户数）总规模为1.45亿。

不难看出，闲鱼稳坐国内二手电商的头把交椅小七平台交易。“大树底下好乘凉”，背靠淘宝这一国内最大电商平台，闲鱼的流量优势不难理解。但在互联网流量见顶，面对背靠腾讯、58同城的老对手转转，闲鱼身上的担子同样不轻。公开数据显示，闲鱼在2020年GMV超2000亿元，同比增速超100%，但净利润、营收却一直是个谜。

当前，由于承诺坚持交易“不抽拥”，闲鱼的大部分收入可能来自非主要业务的B2C“闲鱼优品”，官方回收二手物品并赚取差价小七平台交易。而在社区生态上，闲鱼推出的“闲鱼玩家”贴合着兴趣电商的趋势。成为一名官方认证的“闲鱼玩家”，可获得流量扶持、玩家标识等，但要求商品和内容都要基于同一个垂直领域。从这点上，闲鱼难免与种草社区小红书神似。闲鱼创始人谌伟业便曾表示：“社区就是闲鱼的发展方向”。

网经社《2021年度中国二手电商市场数据报告》显示，2021年我国二手电商交易规模达4001.7亿元，同比增长29.27%——二手电商市场想象空间仍旧广阔小七平台交易。

作为二手电商最受瞩目的平台，闲鱼的路显然尚未清晰小七平台交易。经营性卖家被推到台前，不过是闲鱼“翻身”的第一步，真正的蜕变尚未发生。

图片来自网络 所有权归原作者（侵删）

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