扶起这条“闲鱼”

从 10 月 8 日开始，二手电商 " 头号玩家 " 闲鱼，要求平台内的经营性卖家提供 " 七天无理由退货 " 服务小七平台交易。

据悉，其余类型商品，卖家可根据情况自愿开通，而开通 " 七天无理由退货 " 服务的卖家，还需要缴纳足额保证金 500 元小七平台交易。

何为 " 经营性卖家 "？根据《闲鱼社区七天无理由退货规范》的公示，经营性卖家指完成亮证亮照或个人声明，闲鱼个人主页展示 " 商 " 标识的卖家小七平台交易。即是，拥有经营资质且通过平台认证、展示的商家。

图 / 闲鱼上带 " 商 " 标识的卖家

该项规范于 2022 年 9 月 30 日至 2022 年 10 月 7 日进行公示通知，刚好是国庆小长假期间，闲鱼大批卖家议论纷纷小七平台交易。10 月 2 日，有 " 鱼小铺 " 卖家向闲鱼人工客服咨询，回应称鱼小铺商家也属于 " 经营性卖家 "，如果发布全新商品，也必须支持 " 七天无理由退货 " 服务。

很多卖家得知后小七平台交易，在社交平台上表达了不满情绪，" 二手都要‘ 7 天无理由’，我真服了 "" 不开淘宝就是因为‘ 7 天无理由’，现在海鲜市场又搞这个，断财路了 "" 没想到卖个闲置还有这么多戏 "……

也许是一次试探，当天闲鱼官方表示，仅带 " 商 " 标识的卖家，才须开通此项服务，其余卖家不需要强制执行该规范小七平台交易。

然而，燃财经获悉，有部分鱼小铺卖家即选择退出鱼小铺，成为无任何标识的普通卖家小七平台交易。

皮皮就 " 连夜退出了鱼小铺 "，她告诉燃次元，只要商品数量少于 50，没有进行中的交易，就可以退出鱼小铺，" 我就是卖自己的闲置，因为普通号只能发 50 个商品，我才开通鱼小铺的小七平台交易。"

从早期的 C2C 模式，到如今职业卖家越来越多，闲鱼先后上线了闲鱼 Pro、闲鱼优品、鱼小铺等卖家运营工具，来管理职业卖家及进行流量分配小七平台交易。其中，闲鱼 Pro 功能已于 9 月关闭，鱼小铺代替了该功能。

说起闲鱼，普通人都会觉得这个二手平台良莠不齐，上面售卖的商品，经常真假莫辨小七平台交易。同时，由于很多卖家习惯使用 " 店铺倒闭清仓 "、" 前男友送的礼物 " 等文案进行宣传，闲鱼一度成为社交媒体的话题。

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今年 6 月 28 日，闲鱼迎来 8 周年纪念日，唯关注寥寥小七平台交易。从 2019 年开始，阿里在 4 年里为闲鱼更换了 3 个负责人，屡次调整业务方向。当淘宝的增长放缓，阿里或许希望扶起这条 " 咸鱼 "，寻求规模发展。

" 疫情之后，二手平台的交易量在不断提升，竞争也加剧了小七平台交易。除了闲鱼，还有 58 的转转，京东的拍拍等。" 零售行业专家、电商分析师庄帅对燃次元分析称，闲鱼推出这个政策，提高了平台商家的准入门槛，对消费者是一个保障，消费者会更愿意上闲鱼交易。而买家数量增加后，卖家也会随之增加，"卖家的数量很重要，决定了整个平台的交易规模。"

" 七天无理由退货 " 是一手电商平台重要的售后服务之一，闲鱼推出这项服务，是对二手交易的进一步规范化小七平台交易。然而，相比一手商品销售，二手商品、二手交易的标准化、规范化运营难度较大。

在扩大规模之前，闲鱼遇到阻力仍会不小小七平台交易。

二手商品 "7 天包退 "

很多人在闲鱼上买东西被 " 坑 " 过小七平台交易。

七七曾在闲鱼上花 1820 元买过一个二手的 Surface Pro 4，最近她使用爱回收卖掉了这个 surface，价值 230 元小七平台交易。

2020 年的时候，由于工作要出差，七七决定购买一个便携式电脑，但预算不足，她选择上闲鱼找别人的闲置小七平台交易。可能由于第一次买二手数码产品，七七并不知道 " 水有多深 "，买回了 " 劣质产品 "，" 我发现系统是盗版的，但卖家解释说是重装系统。最重要的是电脑一分钟离不开电源，一拔插头就自动关机，而卖家并没有说明这一点。"

她告诉燃次元，后来她才发现，这个卖家并不是普通卖家，主页有数百个不同类型的数码产品，且有很多买家的差评小七平台交易。" 一分钱一分货 "，这个电脑使用不到 10 个月，屏幕就坏掉了，到了勉强都无法使用的地步。闲置之后，她选择将其当废品卖掉。

对于消费者来说，如果在闲鱼交易，也有 " 七天无理由退货 " 的售后服务，显然是一件更有保障的事情小七平台交易。

根据《闲鱼社区七天无理由退货规范》，闲鱼对参与 " 七天无理由退货 " 的商品有所限定小七平台交易。

具体而言，一是商品来自带 " 商 " 标识的 " 经营性卖家 "；二是符合范畴的 " 全新 " 商品必须支持该项服务，非全新商品由卖家自主承诺；三是划分 " 不支持 "" 可选支持 " 以及 " 必须支持 "" 七天无理由退货 " 的品类，如全新的服装服饰（非贴身）、数码产品及配件、家纺居家日用、珠宝钻石、图书、家具等属于 " 必须支持 " 的范畴小七平台交易。

燃次元获悉，闲鱼的 " 闲鱼优品 " 栏目，此前已经包含 " 七天无理由退货 " 这项服务小七平台交易。根据闲鱼 APP，闲鱼优品栏目的商品全部支持 " 七天无理由退货 "，其中卖家都开通了鱼小铺，但只有部分卖家主页带 " 商 " 标识。

实际上，由于开通门槛较低，鱼小铺包含职业卖家与普通卖家，很多用户因为该功能可以发布 500 个商品，而选择加入鱼小铺小七平台交易。

也就是说，除却闲鱼优品，此次新规覆盖的商家，没有包括所有职业卖家小七平台交易。实际上，闲鱼上带 " 商 " 标识的卖家，少之又少。同时，新规针对 " 全新 " 商品，对于非全新商品，闲鱼仍无法提出要求。

普通卖家麦麦开通了鱼小铺，她告诉燃次元，此前卖东西，她一直是支持无理由退货的小七平台交易。

" 因为我描述真实，很少有人会退回来，支持退货退款是对双方的保障小七平台交易。" 她认为，" 七天无理由退货 " 是电商交易的基础，毕竟退货要花运费，一般消费者选择退货都是慎重考虑的，尽管她也曾因此被 " 坑 "。

二手商品支持 " 七天无理由退货 "小七平台交易，是否操作性不高？

中国数实融合 50 人论坛副秘书长胡麒牧告诉燃次元，从一手商品交易来看，产品和售后都是标准化的，" 但二手商品都是个性化的，售后问题也是个性化的，很难去提供售后服务小七平台交易。因为标准的界定是很主观的，买卖双方很难达成一致。"

胡麒牧分析道，经营性的二手交易商，可能通过废品回收等渠道低成本获得产品，便会有利润空间来提供后续的售后服务，且足够大的交易量可以平摊售后服务的成本小七平台交易。而个人交易者，手上只有一件商品，要求其提供售后服务，交易成本极高，这是不现实的。"闲鱼这项新规会从经营性卖家开始推广，但不太可能推广到个人卖家。"

从社交到规模小七平台交易，并不容易

胡麒牧提到，商品交易能够标准化，才能降低交易成本，实现规模经济小七平台交易。

对于闲鱼来说，要提供标准化服务，必须有大量经营性卖家，" 因为个人卖家不太容易去提供标准化服务小七平台交易。" 胡麒牧指出，1 个客服，出售 1 万件产品、服务 1 万个客户，标准化运营，降低成本，才能获得规模经济。

闲鱼有很多职业卖家，但成体量的经营性卖家数量，还远远不够小七平台交易。作为一个 C2C 二手物品交易起家的平台，闲鱼上很多卖家跟买家是一样的普通用户，也因此，卖家在闲鱼上被 " 坑 "，并不少见。

同样是鱼小铺卖家，夏天于 4 月份在闲鱼上出售了一个公司妇女节发的纪梵希散粉盘，交易额 190 元，买家收到货后拆开使用，表示气味不对，上传到线上鉴定平台鉴定为 " 假 "，要求退货退款小七平台交易。夏天不同意，买家申诉，双方进入 " 闲鱼小法庭 "。夏天提供了进口货物报关单、样品检验报告，最终夏天 " 胜诉 "。

然而第二天，夏天闲鱼账号被封，官方客服表示，如她不退款，将永久封号小七平台交易。夏天不同意闲鱼处置结果，过了一段时间，夏天发现，支付宝余额被冻结。她继续找闲鱼，客服要求其提供采购凭证，于是她向公司要到了采购证明和全链条授权书，足证其渠道正规性。历时近 3 个月，她的账号和资产才得以解封。

图 / 夏天与闲鱼客服交涉

来源 / 夏天提供

" 我用闲鱼 7、8 年，只卖个人闲置，不搞批发，良心买卖，没想到这次扯皮了几个月小七平台交易。即使到专柜，商家提供的证明书也是一样的，如果这都是假货，还有真货吗？" 夏天告诉燃次元，此番操作后，她改用 58 的转转。

胡麒牧指出，闲鱼最开始做二手交易的时候，没有带着经营性、盈利性的目的，更多是想集聚一群同好，做社交圈层，" 一开始并没将盈利放在第一位，这种情况下，不太可能出现很多标准化的东西小七平台交易。"

闲鱼创始人谌伟业（花名 " 处端 "），即在任职期间建立了颇具社交属性的 " 鱼塘 "小七平台交易。2017 年，闲鱼面向 100 个城市，投入 10 亿元的资源支持创意鱼塘。2019 年，谌伟业在战略发布会上说，" 我们计划在未来三年发展十万玩家，带动整个闲鱼社区发展。"

但阿里系做社交，总是难以成功小七平台交易。一度鱼塘成为售假、涉黄、诈骗的根据地，各类擦边球交易层出不穷，" 社交 + 电商 " 的模式未能走通。2020 年 9 月，闲鱼鱼塘正式关停。崇尚 " 社交 " 基因的谌伟业、陈镭（花名 " 闻仲 "）相继卸任。

2020 年，闲鱼上线 " 会玩 " 版块，其中 " 圈子 " 承接了鱼塘功能，而 " 热门 " 栏目为短视频推荐流，为此闲鱼引入了内容创作者小七平台交易。但这一尝试也未能长久，今年 8 月，闲鱼再次整改会玩版块，剩下 " 推荐 "、" 发现 " 两个栏目，其中推荐栏目是类似小红书模式的图文、短视频内容。

而如今，闲鱼提出 " 经营性卖家 "，并制定新规范，被视为一种战略调整小七平台交易。" 七天无理由退货 "，是闲鱼优品以外，对二手交易规范化运营的新尝试。" 咸鱼 " 多年后，终欲追求标准化、规模效应。

然而，二手商品交易的标准化、规范化，一直是行业难题小七平台交易。

庄帅也指出，二手商品规范化难度非常大，原因在于其有三大特征小七平台交易。一是二手产品是不可再生资源，具有稀缺性；二是二手产品是非标准化的，因为使用人、时间、频次的不同，每个产品都是独一无二的；三是品类多样化，每个单品不同，二手商品的多样化远远超过新品，" 部分品类有可能解决，如 3C 产品、家具等，但鞋服、珠宝这类商品，很难做规范化。"

一旦无法解决规范化运营难题，平台很难建立起买卖双方的信任感，也很难求得规模效应小七平台交易。

抖快加入队列

根据国际咨询公司弗若斯特沙利文、清华大学能源环境经济研究所联合转转集团发布的《2021 中国闲置二手交易碳减排报告》，中国二手闲置物品交易规模从 2015 年约 3000 亿元快速提升至 2020 年破万亿的市场规模，闲置物品交易的范围覆盖了几乎所有的消费品品类，预计 2025 年中国二手闲置物品交易规模将达到接近 3 万亿的市场规模小七平台交易。

闲鱼之外，二手电商平台争霸，早已不是新鲜事小七平台交易。

由 58 同城二手频道升级而来的转转，在 2017 年 4 月获得腾讯 2 亿美元投资，2021 年，转转更是连续获得 3.9 亿美元和 1 亿美元的 C、D 两轮融资小七平台交易。

名气不小的爱回收，母公司万物新生（RERE.US）则于 2021 年 6 月挂牌纽交所，拿下 " 中国二手电商第一股 "小七平台交易。根据财报显示，2021 年万物新生总收入 77.8 亿元，同比增长 60.1%；GMV 325 亿元，同比增长 65.8%

除了老牌玩家，主流短视频平台抖音、快手也在切入二手电商交易市场小七平台交易。

2020 年，抖音推出 " 抖音二奢好物节 "，吸引成熟的二手奢侈品商家入驻平台小七平台交易。2021 年，抖音推出 " 二奢超 U 态度 " 活动。今年 9 月，抖音启动了 " 最爱的中古包 " 活动。如今，爱回收、妃鱼都入驻了抖音。

快手也不例外，2020 年底，快手发布了 " 二手奢侈品品类招商计划 "，正式入局二手业务小七平台交易。2021 年 7 月，快手二手奢侈品首届 "6.28 二奢闲置好物节 " 结束，官方宣传指，活动成交总额突破 800 万，累计观看人次超 463 万，活动平均客单价高达 8700 元。

显而易见，抖音、快手的日活数量，是闲鱼远不能及的小七平台交易。二手电商行业的竞争，正在加剧。

胡麒牧指出，所有电商平台都会进入二手交易赛道，一手电商发展到一定阶段，二手交易的需求就会非常大小七平台交易。但正如前文所述，二手电商交易的规模化，必须降低交易成本，否则投入产出非常小。

" 售后要有保障，不然这个市场做不起来小七平台交易。抖音、快手来做这一块的成本是非常高的，电商已经进入存量市场，抖音、快手没有成本来做售后服务。而闲鱼背靠淘宝，后台基础设施可以共享，来做售后服务的成本相对低很多。" 胡麒牧认为，抖音、快手的一手交易盘子本身不大，二手交易更难做起来。

从行业渗透率来说，闲鱼还是 " 老大哥 "小七平台交易。易观千帆数据显示，2021 年 12 月，闲鱼在二手电商领域活跃人数行业渗透率占 80% 左右，拥有相对的行业优势，牢牢占据行业榜首，而仅次于闲鱼的转转，市场渗透率仅为 16% 左右。" 从 2021 年整体的数据显示，闲鱼、转转月度活跃用户数整体趋势均为不稳定状态。" 易观千帆指出。

图 / 闲鱼月活等数据

实际上，使用转转没多久，夏天回到了解封后的闲鱼号小七平台交易。

" 转转上没什么人来问，还是闲鱼比较多人在用，卖东西也快小七平台交易。闲鱼的流量还是可以的，尤其是现在可以用积分兑换曝光量，我的商品每天曝光次数都能上千。" 她对燃次元说道。

庄帅认为，二手交易行业规模比较大，二手交易需求在不断增加小七平台交易。行业门槛也不高，除了闲鱼、转转等平台，抖音、小红书、B 站、微博、微信群、小程序以及线下，二手交易无处不在。

" 去中心化、分散化的交易，纠纷不会有想象中的那么多，大家都讲‘钱货两清’，交易一成，谁也别埋怨谁小七平台交易。" 庄帅指出，反而是完全平台化的二手交易，纠纷更多，更难做。

不想做 " 咸鱼 "，" 七天无理由退货 " 之后，闲鱼还需要新招小七平台交易。

来源：燃次元