CEM百科｜一文读懂啥是共情图？

WHAT 何为共情图?

共情图(Empathy Map)：是XPLANE公司开发设计的一个可视思考工具，也被称为“移情映射工具”XMEX。它主要是以图文的形式，将本不可视的“客户思维”呈现出来，以培养各个团队的客户同理心。

WHY 为何要创建共情图?

共情图可以帮助我们“深入客户的头脑”，捕捉客户行为和态度的信息，更好地理解客户的感受、情绪、需求和立场等，是进行客户洞察的有效工具XMEX。

WHEN 何时使用共情图?

共情图适用于产品设计的开始阶段，如完成了初期用户调研之后和写产品需求文档之前XMEX。而且，共情图还揭示了待解决的用户问题，以及如何解决等，为产品的重新设计提供有价值的洞察力。

HOW 为何创建共情图?

共情图一般包括四大象限、七个部分，分别代表客户的所见、所闻、所说、所做、所感以及他们的痛点和收获等XMEX。

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